Atención al Cliente.

Vías de contacto:

Las vías de contacto que se ofrecen en Ediciones Web Digital son las siguientes:

Vía E-Mail: edicioneswebdigital (arroba) gmail.com

Teléfono móvil: (54)-11–15-3207-4522

Sobre búsquedas de productos bibliográficos especializados:

Sobre consultas, inquietudes generales o comentarios, lo ideal es el empleo de envíos de E-mail a la casilla ofrecida en el presente sitio Web, a su vez, lo pueden hacer llamando al teléfono móvil ofrecido en Vías de Contacto, entre las 10:00 y 19:00 horas (Hora de Buenos Aires, Argentina) de Lunes a Viernes.

Si su inquietud es solicitar una búsqueda bibliográfica, utilice por favor, el envío de mail a la casilla ofrecida, ya que ha resultado ser muy efectivo este medio; las respuestas serán contestadas a la brevedad.

Con respecto a las Obras Bibliográficas del presente Sitio Web, tenga presente por favor, que solo se ofrece una fracción del vasto catálogo existente, para ello le solicitamos que si le ha resultado muy dificultoso hallar lo deseado o si no ha podido encontrar el libro que quería, por favor envíenos un E-mail con su petición, que en Ediciones Web Digital, si no lo tuviéramos el libro en nuestro inventario o Partners con quienes trabajamos, nos pondremos en contacto con colegas y proveedores para localizar el libro para usted.

De llegar a ser necesario, le solicitamos que por favor nos complete el mayor número de detalles posible de la obra Literaria a buscar, de esta forma es más probable que podamos encontrar el libro que desea.

Sobre las Compras ON LINE en el sitio:

Por el momento no es necesario registrarse en Ediciones Web Digital para ingresar y navegar por él, por lo que podrá realizar compras en nuestro Sitio de forma libre y cuando el Usuario así lo desee, sobre todo en productos editoriales propios; a su vez, todo Usuario podrá consultarnos sobre el estado de compras anteriores, dejar comentarios sobre nuestros libros, recibir información de interés y/o promociones, como así también recibir futuros beneficios, ya que está en diseño un Programa de Beneficios exclusivos.

Nota: Por favor tenga presente lo siguiente; en Ediciones Web Digital, trabajamos con varios proveedores (Partners), por lo que al efectuar compras con algunos de ellos, es posible que sí se le podrá solicitar registrarse en algunos de ellos, con el solo fin de poder tener certeza hacia donde enviarle el producto adquirido.

¿Cómo realizar el proceso de compras en Ediciones Web?

En Ediciones Web Digital, como podrá el Usuario observar, trabajamos con varios proveedores (ya sean editoriales, librerías, autores independientes, entre otros) por lo que en cada sección se dará paso a una breve explicación de como llevar con éxito su proceso de compra; por favor, tenga presente que en algunos casos, es muy factible que se cobren recargos (costos) de envíos según sea los casos; de todas formas en cada proceso se brindarán los detalles correspondientes.

En líneas generales, para adquirir productos en el presente Sitio Web, se procede de la siguiente forma:

1) Haciendo clic en el botón “Comprar” agrega el libro a su carrito de compras. Una vez que acceda a su carrito podrá modificar los artículos elegidos o cambiar las cantidades que compra de cada uno de ellos.

2) Al hacer clic en el botón de “Finalizar compra” ingresará al área de pago.

Cuando el Usuario llega al área de pago, podrá:

Elegir la dirección de envío de los libros ya sea dentro de Argentina o en el exterior.

Elegir la forma de pago y de envío que prefiera entre las que se propongan.

Nota: Por favor tenga presente y en cuenta los horarios en que el Correo realiza las entregas.

3) Luego de elegir estas opciones se calcularán los costos de envío que aplican a su compra, si es que existieran: Los costos de envío se calculan en función del peso de los libros, la localidad de destino y la modalidad de envío elegidas.

Luego, se sugiere que corrobore los datos vertidos por el Cliente y, que los mismos sean correctos, una vez hecho el chequeo, haga clic en “Finalizar la compra”, para enviar su pedido.

4) Puede darse casos que alguno de nuestros proveedores le solicite una casilla de E-mail válida, como forma de registro, el mismo se utiliza como "Canal de Comunicación adicional", con el solo fin de llevar con éxito el pedido por el Usuario solicitado; de tal forma el Cliente recibirá en su casilla de mail registrada la información de la compra.

Sobre la Disponibilidad de los libros.

Estimado Cliente, aunque un libro (sea digital como en papel) figure en la página Web como disponible, puede ocurrir que al momento de formalizar su pedido no se disponga de stock en depósitos. En este caso, le informaremos a la mayor brevedad el estado de situación de su pedido y como resolverlo, siempre tenga presente que nuestro objetivo es que el Cliente, disponga de su producto seleccionado y deseado, lo más pronto y seguro posible.

Sobre los Plazos de entrega de los pedidos.

En líneas generales, dependen de la disponibilidad de los productos adquiridos (tanto digitales como de papel) en librería y/o proveedor y, llegado el caso, en el tiempo de entrega del Correo. Una vez haya confirmado su compra a través de la Web, le llegará un correo electrónico informándole de la disponibilidad (inmediata/demorada/no posible, es decir el mayor detalle posible sobre su adquisición).

Sobre los Costos y modos de envío.

Como se ha informado en varias oportunidades, en Ediciones Web Digital trabajamos con varios proveedores (Partners), por lo que es necesario observar el apartado de cada proveedor al efectuar la compra; de todos modos, si surgen dudas o consultas, no duden en contactarnos con nosotros a la brevedad.

Nota sobre este apartado puntual: Estimado Cliente, No olvide controlar el estado de entrega de su producto en el Sitio Web correspondiente a la firma prestataria que brindará el servicio de entrega de los  productos solicitados.

Formas de pago:

Podrá efectuar el pago de su pedido con todos los medios de pagos ofrecidos y habilitados tanto, por Ediciones Web Digital, como por el resto de las firmas con que trabajamos; en todos los casos, se especificará claramente cuales de ellos se ofrecen, condiciones, y desde luego, detalles.

Sobre las Devoluciones y cambios:

Por favor, sobre este apartado es bueno aclarar lo siguiente:

En líneas generales a partir de la recepción del paquete, el Cliente cuenta con cierta cantidad de días corridos para hacer la devolución del titulo adquirido, dichos plazos varían entre proveedores y/o firmas con las que trabajamos. Los envíos de retorno, por este motivo son a cargo del comprador, pero una vez que inspeccionemos el producto (sus envoltorios originales, estado de uso, etc.) le será informado la conformidad o no del mismo, siendo así como a partir de entonces, recibirá el crédito correspondiente. En caso de haberse tratado de una transacción por contra reembolso contará un un saldo a favor que se descontará de su próxima compra.

Tenga en cuenta que se aceptarán las devoluciones siempre y cuando los productos no hayan sido usados; no presenten signos de deterioro; roturas; escritos o manchados; se mantengan en el mismo estado en que se recibieron conservando los envoltorios o cajas originales, plásticos, con sus etiquetas incluyendo todo tipo de accesorios, si los hubiere.

Si los cambios, son por mal estado y/o fallas de impresión, al recibir un producto en esa condición, solicite la reposición del mismo contactándonos vía mail, así se lo hacemos llegar a nuestro proveedor. Acompañe, en lo posible, con una foto el estado del producto y, le indicaremos los pasos precisos a seguir para concretar el cambio que incluirá la remisión del libro en mal estado y/o con fallas de impresión.

Sobre las compras de Libros Digitales (E-Books):

Información muy importante.

Es bueno destacar que varios de los E-Books ofrecidos en el presente Sitio Web, como así también, por el resto de nuestros proveedores, están protegidos con tecnología de Adobe DRM, esto significa que para poder descargarlos y leerlos es necesario que el Cliente realice ciertos pasos e indicaciones con cierta precisión y cuidado. En la ficha encontrará la información si el libro electrónico posee o no DRM, como así también otras restricciones aplicables posibles.

Es muy importante que siempre antes de adquirir y descargar un E-book protegido con Adobe DRM, autorice sus dispositivos con una Adobe ID. Puede obtener su Adobe ID aquí de manera gratuita. Una vez finalizado el proceso de registro en el sitio de Adobe podrá autorizar sus equipos con el mail y contraseñas elegidos.

¡Atención!
No todos los dispositivos del mercado son compatibles con Adobe DRM. En particular, los dispositivos de lectura KINDLE **NO** admiten E-Books protegidos con Adobe DRM; por lo que es muy importante que previamente, antes de comprar un E-Book revise que su dispositivo sea compatible, en el Sitio de Adobe.

La forma de autorizar y descargar el E-book y el software necesario dependerá del dispositivo que posea. Una breve instrucciones para los diferentes dispositivos más comunes: PC, Mac, dispositivos Apple (iPad, iPhone, iPod), eReaders, tablets, dispositivos Android y algunos smartphones.

Un E-book con Adobe DRM puede ser descargado hasta en 6 (seis) dispositivos diferentes de lectura siempre y cuando sean autorizados con la misma Adobe ID.

Los libros sin DRM no requieren de una Adobe ID, ni tampoco es necesario autorizar el dispositivo de lectura. No existen limitaciones con el número de dispositivos y el mismo E-Book puede ser descargado todas las veces que se desee.

1) Elija su E-Book.

2) Haga Clic en descargar para proceder con la compra y, luego continúe con los pasos solicitados hasta "Finalizar compra".

3) Al hacer clic en “Finalizar compra” será dirigido a la plataforma de pagos para abonar el saldo de su cuenta.

Una vez concretado el pago recibirá un mail informando que la compra fue aprobada; a su vez le llegará un correo electrónico, a la casilla previamente informada por el Cliente, con el link para descargar el libro a su PC con los detalles correspondientes. (usando Adobe Digital Editions) o dispositivo de lectura (Con la aplicación preferida).

4) Descargue la aplicación de lectura y autorice el dispositivo. Según el dispositivo de lectura que utilice deberá descargar una aplicación y autorizar el dispositivo. Elija su dispositivo o sistema operativo para acceder a instrucciones más detalladas.

Pc - Mac // Dispositivo Android // Dispositivo Apple (iPad / iPhone) // eReaders.

5) Una vez autorizado el equipo e instalada la aplicación deberá añadir el E-book que adquirió. Esto se concreta descargando el archivo URLLINK. acsm que le proveeremos para la descarga. Luego de realizada la compra recibirá un mail con el link de descarga del libro digital. Al hacer clic en el link se descargará un archivo en la carpeta “Descargas” (u otra ubicación conocida elegida por el Cliente) llamado URLLink con la extensión ASCM. Ese archivo al abrirse con la aplicación de lectura (si el Cliente pretende leerlo en su escritorio, con ADE, si es un dispositivo móvil con la app de lectura elegida) iniciará la descarga del e-book.

Dispositivos y aplicaciones.

La aplicación de lectura recomendada es “Adobe digital editions”, disponible en distintas versiones y para diferentes dispositivos.

PC - Mac
Descargue la aplicación de lectura: Adobe Digital Editions.

Autorice el equipo con su Adobe ID

Descargar el E-book: haciendo clic en el link que recibió luego de la compra se descargará el archivo acsm, doble clic o “abrir con adobe digital editions” para abrir el E-book.

Dispositivos Android

Descargue la aplicación de lectura: Adobe Digital Editions. Otras aplicaciones alternativas que admiten Adobe DRM son: Aldiko y BlueFire Reader, entre otras. Revise la puntuación en su tienda de aplicaciones.

Autorice el equipo con su Adobe ID
Descargar el E-book: haciendo clic en el link que recibió luego de la compra se descargará el archivo acsm. Acceda a la carpeta de descargas de su dispositivo y “tap” en el archivo acsm que se abrirá con la aplicación de lectura instalada.

Dispositivos Apple (iPad / iPhone)

Descargue la aplicación de lectura: Adobe Digital Editions. Otras aplicaciones alternativas que admiten Adobe DRM son: Aldiko y BlueFire Reader, entre otras. Revise la puntuación en su tienda de aplicaciones.

Autorice el equipo con su Adobe ID

Descargar el E-book: haciendo clic en el link que recibió luego de la compra se descargará el archivo acsm. Acceda a la carpeta de descargas de su dispositivo y “tap” en el archivo acsm que se abrirá con la aplicación de lectura instalada.

eReaders

Los procedimientos de descarga y lectura de un E-book dependerán del modelo de su dispositivo y si el mismo posee conexión a Internet o no. Una breve introducción con algunos pasos que se deberán realizar para poder leer un libro digital.

Como condición fundamental, verifique que su eReader sea compatible: Consulte si el modelo de su e-reader es compatible con libros digitales protegidos con DRM con tecnología Adobe.

Instale en su PC el software (programa informático) necesario para administrar su biblioteca de E-books: Por favor, tenga presente que este paso podría variar de acuerdo al modelo de su e-eReader. En términos generales, para gestionar su biblioteca de libros electrónicos, necesitará instalar en su computadora personal un programa compatible con su dispositivo. Por ejemplo, Nook y Sony ofrecen software gratuitos para Mac y PC, que permiten gestionar la biblioteca de libros electrónicos, leer los libros en la PC, y también transferir los libros a los dispositivos.

Obtenga una cuenta en Adobe: El programa que acaba de instalar lo guiará para obtener su cuenta en Adobe. Luego siga los pasos que le indique el software para autorizar a su dispositivo a abrir los libros con su cuenta de Adobe.

Añada el E-book a su biblioteca: Luego de realizada la compra recibirá un mail con el link de descarga del libro digital. Al hacer clic en el link se descargará un archivo al dispositivo llamado URLLink con la extensión ASCM. Añada el libro digital a la biblioteca del programa que instaló en su computadora (generalmente alcanza con arrastrar el archivo hasta la ventana donde se muestra su biblioteca).

Transfiera el libro a su lector de libros electrónicos: Ahora ya puede transferir (o “Sincronizar”) el libro digital a su e-eReader. Conecte el dispositivo reproductor de E-books a la PC y sincronice la biblioteca con su lector de libros electrónicos.

Soporte técnico:

Estimado Cliente, por favor tenga presente siempre que, en Ediciones Web Digital, nuestra vocación es que sea lo más amigable posible la experiencia adquirir su material de lectura preferido y, que disfrute de su lectura, por lo tanto, estamos para ayudarle dentro de nuestras posibilidades.

Si se le presentan inconvenientes durante la compra, con la descarga o para abrir un E-book, por favor NO sude en contactarse con nosotros a cualquiera de las Vías de Contacto que ofrecemos.

Si se le presentan inconvenientes o más dudas sobre el programa Adobe Digital Editions, ingresando al Sitio Web de Adobe, en la sección "ayudas", podrá evacuarlas.

Si su eReader presenta problemas, siempre tenga a mano el manual de uso o comuníquese con el servicio técnico que ofrezca la marca del dispositivo.

Conceptos Finales.

Estimado Cliente, tenga presente que la tecnología avanza aceleradamente, por lo tanto, lo que aquí está expuesto podría convertirse obsoleto más rápido de lo que uno podría imaginarse; para ello, desde Ediciones Web Digital, queremos brindarle el mejor servicio, estando atento a los cambios.-

No dude en contactarse con Nosotros ante cualquier duda que surja.

Muy Cordialmente.-

 

Ediciones Web Digital - Noviembre 2016